Americanas promove acessibilidade com atendimento em tempo real em libras

Americanas implantou uma pequena central de atendimento ao cliente com tradução simultânea, para dar suporte a quem tem deficiência auditiva e tornar acessíveis site e aplicativo. 

Além do Hugo, o tradutor digital em libras que já existia no site, agora a marca conecta o cliente ao atendimento do SAC no site e no aplicativo. O receptivo é feito por tradutores de Libras e por videochamada.

O cliente que precisar de um suporte, pode entrar em contato e solicitar um tradutor que esteja online. Essa novidade foi muito bem comemorada pela marca e pelos consumidores nas redes sociais.

A chegada de um atendimento online da marca com o auxílio de intérpretes de libras, faz parte de um grupo de estratégias das Americanas em oferecer um ambiente mais inclusivo para os clientes.

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“Ainda há muito a fazer em termos de inclusão, mas temos a certeza de que estamos no caminho certo.”

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O diretor de sustentabilidade da Americanas, Carlos Padilha, conta que a empresa sempre conhecida por oferecer tudo o que os clientes precisam, para todos os tipos de público.

“Com esta nova ferramenta, buscamos oferecer uma plataforma ainda mais inclusiva e com soluções efetivas para atender todo tipo de cliente, seja qual for sua necessidade. Ainda há muito a fazer em termos de inclusão, mas temos a certeza de que estamos no caminho certo”, declarou. 

Como funciona

O atendimento em Libras funciona da seguinte forma:

O cliente poderá se conectar normalmente no site ou aplicativo da Americanas e solicitar um atendimento ao SAC com tradutor simultâneo.

A partir daí, iniciará uma chamada de vídeo para que o intérprete faça a triangulação do atendimento.

A Americanas disponibilizará tradutores disponíveis durante todo o horário de atendimento do SAC (segunda a sexta-feira de 8h às 20h e aos sábados, das 8h às 18h), o tempo máximo de espera gira em torno de 90 segundos.

Com informações: SNB / Americanas

Edição: Josy Gomes Murta